Υποδειγματική Εξυπηρέτηση Πελατών – Επαγγελματικό Εργαστήρι

“70 τρόποι για να δημιουργήσετε πιστούς πελάτες”

Για το σεμινάριο “Υποδειγματική Εξυπηρέτηση Πελατών”, το Open Office καλωσορίζει τον κ.Γιάννη Πρωτοπαπαδάκη, συγγραφέα, καθηγητή, blogger και εισηγητή σεμιναρίων σε θέματα μάρκετινγκ, ποιοτικής εξυπηρέτησης και διαχείρισης παραπόνων.

Το Σεμινάριο «Υποδειγματική Εξυπηρέτηση Πελατών» έχει ως στόχο να ενισχυθούν οι συμμετέχοντες με τις απαραίτητες δεξιότητες και να εξοπλιστούν με τις απαραίτητες τεχνικές και μεθόδους που θα βοηθήσουν στην παροχή μιας αξιομνημόνευτης εμπειρίας του πελάτη, η οποία θα προέλθει μέσα από την άριστη εξυπηρέτησή του.
Απώτερος στόχος αυτού του διαδραστικού σεμιναρίου είναι, μέσα από πληθώρα παραδειγμάτων, να μυήσει τους συμμετέχοντες σε απλές, δοκιμασμένες και ανέξοδες πρακτικές, με σκοπό την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας που θα προσδώσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε μία επιχείρηση και ως εκ τούτου θα ενισχύσουν τα ποσοστά ικανοποίησης, πιστότητας και διατήρησης των πελατών της.

ΕΝΟΤΗΤΕΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ

• Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο;
• Η διαφορά μέτριας και ποιοτικής εξυπηρέτησης
• 7 λόγοι για τους οποίους η εξυπηρέτηση του πελάτη είναι σημαντική
• Τι είναι (και τι δεν είναι) η εξυπηρέτηση του πελάτη
• Γιατί η εξυπηρέτηση χωλαίνει;
• Η εξυπηρέτηση πελατών ως σύστημα
• To εσωτερικό μάρκετινγκ
• 72 ανέξοδες πρακτικές άριστης εξυπηρέτησης
• 14 customer service τεχνικές
• Ο «κανόνας 10×4»
• Η αρχή 20/80
• The primacy and recency effect
• 7 πράγματα που δεν ξέρουμε για τους πελάτες μας
• Όταν ο επισκέπτης απαιτεί να μιλήσει με το αφεντικό
• The service-recovery principle
• Το Παράθυρο Johari
• Διαχείριση παραπόνων
• Η αρχή LEARN

• ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: 3 Οκτωβρίου 2020
• ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 10:00 – 16:00, 6 ώρες (περιλαμβάνεται Coffee break 10’ & Snack break 20’)
• ΤΡΟΠΟΣ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗΣ

       Η παρακολούθηση του σεμιναρίου μπορεί να γίνει στο χώρο του Open Office ή εναλλακτικά μέσω διαδικτυακής εφαρμογής.

• ΚΟΣΤΟΣ:
  Συμμετοχή στον χώρο του Open Office: (max έως 15 άτομα) 110,00e
  ή
  Διαδικτυακή παρακολούθηση: 80,00e
• ΕΙΔΙΚΕΣ ΤΙΜΕΣ
  Συμμετοχή στον χώρο του Open Office: (max έως 15 άτομα) 90,00e
  ή
  Διαδικτυακή παρακολούθηση: 65,00e
  ΙΣΧΥΟΥΝ ΓΙΑ:
  Έγκαιρη κράτηση έως 15/9
  Ανέργους, φοιτητές, πολύτεκνους
  Συμμετοχή από 2 άτομα και πάνω, μέλη της ίδιας επιχείρησηςΣημείωση: Για την διαδικτυακή παρακολούθηση, η χρήση μικροφώνου και κάμερας, δεν είναι υποχρεωτική.

ΜΕ ΚΑΘΕ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ,

ΔΩΡΟ ΤΟ ΝΕΟ ΒΙΒΛΙΟ ΤΟΥ ΓΙΑΝΝΗ ΠΡΩΤΟΠΑΠΑΔΑΚΗ:

• ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ – ΣΥΜΜΕΤΟΧΕΣ