BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Open Office Volos - ECPv6.10.0//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Open Office Volos
X-ORIGINAL-URL:https://openofficevolos.gr
X-WR-CALDESC:Events for Open Office Volos
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Athens
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0300
TZNAME:EEST
DTSTART:20200329T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0300
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:EET
DTSTART:20201025T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20201003
DTEND;VALUE=DATE:20201004
DTSTAMP:20260506T204143
CREATED:20210825T075338Z
LAST-MODIFIED:20210825T090322Z
UID:105418-1601683200-1601769599@openofficevolos.gr
SUMMARY:Υποδειγματική Εξυπηρέτηση Πελατών - Επαγγελματικό Εργαστήρι
DESCRIPTION:“70 τρόποι για να δημιουργήσετε πιστούς πελάτες” \nΓια το σεμινάριο “Υποδειγματική Εξυπηρέτηση Πελατών”\, το Open Office καλωσορίζει τον κ.Γιάννη Πρωτοπαπαδάκη\, συγγραφέα\, καθηγητή\, blogger και εισηγητή σεμιναρίων σε θέματα μάρκετινγκ\, ποιοτικής εξυπηρέτησης και διαχείρισης παραπόνων. \nΤο Σεμινάριο «Υποδειγματική Εξυπηρέτηση Πελατών» έχει ως στόχο να ενισχυθούν οι συμμετέχοντες με τις απαραίτητες δεξιότητες και να εξοπλιστούν με τις απαραίτητες τεχνικές και μεθόδους που θα βοηθήσουν στην παροχή μιας αξιομνημόνευτης εμπειρίας του πελάτη\, η οποία θα προέλθει μέσα από την άριστη εξυπηρέτησή του.\nΑπώτερος στόχος αυτού του διαδραστικού σεμιναρίου είναι\, μέσα από πληθώρα παραδειγμάτων\, να μυήσει τους συμμετέχοντες σε απλές\, δοκιμασμένες και ανέξοδες πρακτικές\, με σκοπό την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας που θα προσδώσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε μία επιχείρηση και ως εκ τούτου θα ενισχύσουν τα ποσοστά ικανοποίησης\, πιστότητας και διατήρησης των πελατών της. \nΕΝΟΤΗΤΕΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ \n\nΟ πελάτης έχει πάντα δίκιο;\nΗ διαφορά μέτριας και ποιοτικής εξυπηρέτησης\n7 λόγοι για τους οποίους η εξυπηρέτηση του πελάτη είναι σημαντική\nΤι είναι (και τι δεν είναι) η εξυπηρέτηση του πελάτη\nΓιατί η εξυπηρέτηση χωλαίνει;\nΗ εξυπηρέτηση πελατών ως σύστημα\nTo εσωτερικό μάρκετινγκ\n72 ανέξοδες πρακτικές άριστης εξυπηρέτησης\n14 customer service τεχνικές\nΟ «κανόνας 10×4»\nΗ αρχή 20/80\nThe primacy and recency effect\n7 πράγματα που δεν ξέρουμε για τους πελάτες μας\nΌταν ο επισκέπτης απαιτεί να μιλήσει με το αφεντικό\nThe service-recovery principle\nΤο Παράθυρο Johari\nΔιαχείριση παραπόνων\nΗ αρχή LEARN\n\n  \n\nΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: 3 Οκτωβρίου 2020\nΔΙΑΡΚΕΙΑ: 10:00 – 16:00\, 6 ώρες (περιλαμβάνεται Coffee break 10’ & Snack break 20’)\nΤΡΟΠΟΣ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗΣ\n\n       Η παρακολούθηση του σεμιναρίου μπορεί να γίνει στο χώρο του Open Office ή εναλλακτικά μέσω διαδικτυακής εφαρμογής. \n\nΚΟΣΤΟΣ:\nΣυμμετοχή στον χώρο του Open Office: (max έως 15 άτομα) 110\,00e\nή\nΔιαδικτυακή παρακολούθηση: 80\,00e\nΕΙΔΙΚΕΣ ΤΙΜΕΣ\nΣυμμετοχή στον χώρο του Open Office: (max έως 15 άτομα) 90\,00e\nή\nΔιαδικτυακή παρακολούθηση: 65\,00e\nΙΣΧΥΟΥΝ ΓΙΑ:\nΈγκαιρη κράτηση έως 15/9\nΑνέργους\, φοιτητές\, πολύτεκνους\nΣυμμετοχή από 2 άτομα και πάνω\, μέλη της ίδιας επιχείρησηςΣημείωση: Για την διαδικτυακή παρακολούθηση\, η χρήση μικροφώνου και κάμερας\, δεν είναι υποχρεωτική.\n\n  \nΜΕ ΚΑΘΕ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ\, \nΔΩΡΟ ΤΟ ΝΕΟ ΒΙΒΛΙΟ ΤΟΥ ΓΙΑΝΝΗ ΠΡΩΤΟΠΑΠΑΔΑΚΗ: \n“Υποδειγματική Εξυπηρέτηση Πελατών”\n\n\n\nΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ – ΣΥΜΜΕΤΟΧΕΣ\n\n\nhttps://www.eventora.com/el/Events/ypodeigmatikh-e3yphrethsh-pela\nhttps://openofficevolos.gr\nemail: openofficevolos@gmail.com\nτηλ. 2421023099\, 6936831784\, 6974325528\nΟ Ιωάννης Πρωτοπαπαδάκης είναι συγγραφέας\, καθηγητής\, blogger και εισηγητής σεμιναρίων σε θέματα μάρκετινγκ\, ποιοτικής εξυπηρέτησης και διαχείρισης παραπόνων. Σπούδασε Διοίκηση Επιχειρήσεων στο Πανεπιστήμιο Πειραιά και κατέχει MBA (Master of Business Administration) από το Cleveland State University. Εχει συγγράψει τα βιβλία:\n◎ ”Γνωστά Ονόματα\, Άγνωστες Ιστορίες 1\,2\,3”\n◎ ”Παράπονα Πελατών”\n◎ ”Ιστορίες Τεσσάρων Τροχών”\n◎ ”Super Flops”\n◎ ”Επιχειρείν αλά ελληΝΙΚΑ!”\n◎ “Είναι τρελός ο Εφευρέτης”\n◎ ”Δημόσιες Σχέσεις”\n◎ “Μάρκετινγκ Υπηρεσιών. Εφαρμογή στον Τουρισμό”\n◎ “Υποδειγματική Εξυπηρέτηση Πελατών. 60 τρόποι για να δημιουργήσετε πιστούς πελάτες”\n◎ ”Οι 50 Καλύτερες Επιχειρηματικές Ιδέες μέσα στην Κρίση”\n◎ ”Πρακτικές Μάρκετινγκ στην Εστίαση”\n◎ ”E-Tourism”\n◎ ”Airbnb. Πώς να διαπρέψεις ως οικοδεσπότης”.\nΑποσπάσματα από τα βιβλία\, καθώς και συνεντεύξεις\, έχουν δημοσιευτεί σε έγκυρες εφημερίδες και περιοδικά\, ραδιοφωνικούς σταθμούς καθώς και στην τηλεόραση.Εχει προσκληθεί ως ομιλητής αλλά και ως εισηγητής σεμιναρίων (για θέματα που άπτονται της εξυπηρέτησης πελατών\, της διαχείρισης παραπόνων και του μάρκετινγκ) από διάφορες οργανώσεις και φορείς όπως η Palso\, το Σχολείο Τουρισμού Καλαμάτας\, η ΕΕΔΕ\, η Forum\, το Travel Daily News κ.ά.\nΈχει εργαστεί στο τμήμα μάρκετινγκ της Misko-Barilla\, καθώς και -από το 2000 έως σήμερα- ως καθηγητής μάρκετινγκ και ποιοτικής εξυπηρέτησης\, στην τουριστική σχολή Le Monde. Διαχειρίζεται το μπλογκ marketing-tips.gr\, αρθρογραφεί στο epixeiro.gr.\, και κατά καιρούς σε διάφορα έντυπα περιοδικά\, ενώ έχει διατελέσει σύμβουλος μάρκετινγκ και προώθησης για το ιστορικό ξενοδοχείο “Το Σπίτι του Καπετάνιου” στην Πρέβεζα\, το “Tesoro Hotel” στη Λευκάδα\, το κατάστημα εστίασης ”FoodLab” στη Χίο και το ”Κτήμα Υδρούσα” στην Ανδρο. Είναι συνεργάτης\, τέλος\, της start up “Hotel Training”\, μιας καινοτόμας διαδικτυακής πλατφόρμας εκπαίδευσης αποκλειστικά για ξενοδοχοϋπαλλήλους.
URL:https://openofficevolos.gr/event/%cf%85%cf%80%ce%bf%ce%b4%ce%b5%ce%b9%ce%b3%ce%bc%ce%b1%cf%84%ce%b9%ce%ba%ce%ae-%ce%b5%ce%be%cf%85%cf%80%ce%b7%cf%81%ce%ad%cf%84%ce%b7%cf%83%ce%b7-%cf%80%ce%b5%ce%bb%ce%b1%cf%84%cf%8e%ce%bd-%ce%b5/
LOCATION:Μαγνησία
CATEGORIES:Εκπαίδευση - Σεμινάρια
ATTACH;FMTTYPE=image/png:https://openofficevolos.gr/wp-content/uploads/2021/08/Blue-Boxes-Architecture-Program-School-Presentation-1.png
END:VEVENT
END:VCALENDAR